Politique d’expédition
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Zones de livraison
Dreamcreation livre actuellement ses produits en France métropolitaine.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.
2. Préparation des commandes
Produits en stock
Les commandes contenant des produits en stock sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ce délai de préparation.
Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Pour les produits personnalisés, sur mesure ou réalisés spécifiquement à la demande du client, un délai de confection spécifique peut s'appliquer.
Ce délai est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant la validation de la commande.
Lorsque plusieurs produits ayant des délais de préparation différents sont commandés ensemble, la commande peut être expédiée lorsque l'ensemble des produits est prêt, sauf indication contraire.
3. Modes de livraison
Les commandes peuvent être livrées par différents transporteurs ou services de livraison proposés lors de la commande, notamment :
- Mondial Relay ;
- La Poste / Colissimo ;
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le contenu de la commande, son poids, sa destination et les services proposés au moment de l'achat.
Le client choisit son mode de livraison parmi les options disponibles avant la validation définitive de la commande.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai d'acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ce délai est donné à titre indicatif lorsqu'il correspond au délai habituellement constaté par le transporteur.
Le délai de livraison applicable à la commande est celui indiqué au client avant la validation de celle-ci.
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi.
Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur.
Dreamcreation reste toutefois responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, du mode de livraison choisi et des conditions applicables au moment de la commande.
Livraison offerte:
-Mondial Relay est offert dès 39 € d’achat.
-Colissimo est offert dès 59 € d’achat.
Ces offres de livraison gratuite s'appliquent aux commandes livrées en France métropolitaine, sous réserve des conditions éventuellement indiquées lors de la validation de la commande.
Lorsque le montant minimum permettant de bénéficier de la livraison offerte n'est pas atteint, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais de livraison et les options disponibles sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
6. Suivi de la commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro afin de suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Si le suivi semble bloqué ou si le colis présente un retard anormal, le client peut contacter Dreamcreation à :
Dreamcreation effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
7. Retard de livraison
Dreamcreation s'engage à respecter le délai de livraison indiqué au client.
En cas de défaut de livraison dans le délai prévu, le client peut demander par écrit à Dreamcreation d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Dreamcreation ne livre pas dans ce nouveau délai, le client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Dans certaines situations, notamment lorsque le respect d'une date précise constituait une condition essentielle du contrat, le client peut être en droit de résoudre immédiatement le contrat conformément à la réglementation applicable.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, Dreamcreation rembourse les sommes versées dans les délais prévus par la loi.
8. Colis perdu ou déclaré livré mais non reçu
En cas de non-réception d'un colis, de perte ou de problème de livraison, le client doit contacter Dreamcreation à :
en indiquant son numéro de commande et toute information utile concernant la livraison.
Dreamcreation prendra contact avec le transporteur si une enquête est nécessaire.
Le client n'a pas à se retourner directement contre le transporteur pour faire valoir ses droits auprès de Dreamcreation.
Lorsque le transporteur indique que le colis a été livré alors que le client conteste l'avoir reçu, Dreamcreation pourra demander au transporteur les éléments permettant de vérifier la livraison.
9. Colis endommagé
À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
Si le colis semble fortement endommagé, le client peut, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis.
Toutefois, l'absence de réserves ou le fait d'avoir accepté le colis ne prive pas le client de ses droits légaux.
Si le produit est endommagé, le client doit contacter Dreamcreation dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de joindre :
-
le numéro de commande ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit endommagé ;
-
toute information utile concernant la livraison.
Dreamcreation examinera la situation et indiquera au client la procédure à suivre.
10. Produit manquant ou erreur dans la commande
Si un produit manque dans le colis ou si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter Dreamcreation à :
en précisant :
-le numéro de commande ;
-le produit concerné ;
-la nature du problème ;
-et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et de son contenu.
Dreamcreation prendra les mesures nécessaires afin de résoudre le problème.
Les frais liés au retour d'un produit non conforme ou envoyé par erreur ne sont pas à la charge du client lorsque la responsabilité de Dreamcreation est engagée.
11. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant la livraison en point relais.
Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit contacter Dreamcreation le plus rapidement possible à :
Dreamcreation fera son possible pour modifier l'adresse lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.
12. Colis non retiré en point relais
Lorsqu'un client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n'est pas retiré et est retourné à Dreamcreation, le client doit contacter Dreamcreation afin de convenir des modalités applicables.
Lorsque le retour du colis est dû au non-retrait du colis par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
13. Transfert des risques
Conformément au Code de la consommation, pour une vente à distance, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Dreamcreation, prend physiquement possession du bien.
Dreamcreation reste responsable de la bonne exécution de la commande et de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
14. Force majeure
Dreamcreation ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement répondant aux conditions de la force majeure prévues par la loi et la jurisprudence.
Cette disposition ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande :
Dreamcreation – Espinosa Marion
1 Rue Gimon
13011 Marseille
France
E-mail : dreamcreation.fr@gmail.com