Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

(Le décompte commence le lendemain du jour de la réception du colis par le client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant).


2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (commandes sur-mesure ou personnalisées).

  • La fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable (fichiers téléchargeables, patrons PDF).

Conformément à la réglementation, aucun remboursement ne sera accordé pour les articles ou services relevant de ces exceptions.


3. Modalités de retour

  • Notification : Vous devez notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à : dreamcreation.fr@gmail.com.

  • Délai d'expédition : Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision.

  • État du produit : Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature ou ses caractéristiques.


4. Frais de retour

Les frais de renvoi du bien sont intégralement à la charge du client.


5. Remboursement

En cas de rétractation valide, Dreamcreation vous rembourse la totalité des sommes versées pour les articles concernés, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher).

  • Condition de versement : Conformément à la loi (article L221-24 du Code de la consommation), le remboursement sera différé et effectué uniquement après la réception et vérification du colis retourné (ou sur fourniture d'une preuve de son expédition).

  • Modalités : Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du colis retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.


Adresse de retour :

Dreamcreation
1 rue Gimon
13011 Marseille