Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalité.
Pour les produits physiques, ce délai commence à courir à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail à :
2. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le retour doit être effectué à l'adresse suivante :
Dreamcreation
1 Rue Gimon
13011 Marseille
France
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'au remboursement.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Ces frais restent à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf lorsque Dreamcreation indique expressément qu'elle les prend en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
4. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Dreamcreation vous rembourse les sommes versées au titre des produits concernés.
Le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Dreamcreation effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour une vente de biens, Dreamcreation peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le client.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Cela concerne notamment :
Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation.
Cette exception concerne notamment les commandes réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client.
Contenus numériques
Lorsque Dreamcreation propose des contenus numériques non fournis sur un support matériel, tels que des patrons PDF ou fichiers numériques, le droit de rétractation peut être exclu lorsque :
-l'exécution du contenu a commencé avant la fin du délai de rétractation ;
-le client a donné son accord exprès pour commencer l'exécution avant la fin de ce délai ;
-le client a reconnu qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.
Lorsque cette exception s'applique, les conditions correspondantes sont indiquées au client avant la commande.
6. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est différent des garanties légales.
Si un produit présente un défaut, est endommagé ou n'est pas conforme à la commande, vous pouvez contacter Dreamcreation afin de faire valoir, selon la situation, vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.
Dans ce cas, les conditions de retour et de prise en charge peuvent être différentes de celles applicables à un simple changement d'avis.
Pour toute demande, contactez :
en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit concerné.
7. Échange
Dreamcreation ne propose pas d'échange dans le cadre du droit de rétractation.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner le produit concerné dans les conditions prévues par la présente politique et passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation :
Dreamcreation
1 Rue Gimon
13011 Marseille
France
E-mail : dreamcreation.fr@gmail.com